第十六章｜制度告白

    空气像是被一根细线拉住，又轻轻松了一下。她的手不自觉握紧资料，纸边抵住掌心，微微生疼，疼里有很小、很亮的一点喜悦，亮得她不敢伸手去碰。

    她低下头，长睫在眼下投下一道影。「我会把方法写到任何人都能照着做。」她说，「那样，就不是谁的名字，是一套谁都能用的秩序。」

    他点头，没再说什麽。两人重新动身，走到走廊的尽头，他替她按开门。风从门缝里涌进来，把她西装外套的前襟轻轻掀了一下，落回。

    晚上九点半，她回到办公桌前，往椅背坐深了一点。整栋楼都在退cHa0，只有少数几盏灯像海面的浮光。她把白天零散的笔记摊开，按照可复制的原则，一条一条写进文件。

    一、站位：迎宾台後退半步，左右各留一掌宽，让视线能滑过而不被挡；人员站距一臂，不交叉。

    二、光线：落地灯角度往外倾十五度，避免直S；让光落在肩线，不落在眼睛。

    三、用语：每句话包含动词＋方向＋距离请往右／直走／第二盏吊灯下左转；避免形容词。

    四、眼神：接住对方三秒，然後把目光送往指示的方向，让他自然跟上。

    五、等待T感：在易拥挤点布置「可被看见的照顾」：水、纸巾、椅子；若不足，至少给一句明确时间。

    六、错误容忍：明确界定能容忍的错，例：方向指出後如仍迷路，主动前导；把责任放回流程，不放在个人。

    写到这里，她停下，抬眼看一眼窗外。夜sE像一张刚洗过的深sE布，被风曳出很淡的纹理。她在第六条下面加了一行：「错不是人，是方法没有把人接住。」

    系统提示音跳了一下。萤幕角落弹出来的是一封内部邮件：盲评制度流程草案，寄件人：法务。她点开